Oceniany Urząd

Dobrcz
Białe Błota
Nowa Wieś Wielka
Sicienko
Kijewo Królewskie

Moja ostatnia wizyta w Urzędzie dotyczyła spraw

Dalej

Ocena jakości obsługi podczas wizyty w Urzędzie

Wstaw X w ocenę punktową:krzyzyk
zdecydowanie nie - zdecydowanie nie, raczej nie - raczej nie, trudno powiedzieć - trudno powiedzieć, raczej tak - raczej tak, zdecydowanie tak - zdecydowanie tak

1. Wizerunek Urzędu i Urzędnika
1 2 3 4 5
1.1. Oznakowanie Urzędu ułatwia mi samodzielne poruszanie się po nim
1.2. Udogodnienia dla klientów takie jak: parking, poczekalnia i toalety są wystarczające
1.3. Ubiór urzędników jest schludny i właściwy z uwagi na miejsce pracy
1.4. Druki, ulotki i formularze są dostępne i ułatwiają załatwienie spraw w urzędzie
1.5. Czy zdaniem Pana/Pani wizerunek Urzędu i urzędnika jest ważny w obsłudze klienta?

2. Troska o Klienta i indywidualne podejście do Klienta
1 2 3 4 5
2.1. Urzędnicy odnoszą się do mnie z szacunkiem i cierpliwością
2.2. W Urzędzie jestem indywidualnie traktowany
2.3. Urząd jest otwarty w dogodnych dla mnie godzinach
2.4. Strona internetowa jest przejrzysta i pomocna w załatwieniu spraw urzędowych
2.5. Czy zdaniem Pana/Pani troska o klienta i indywidualne podejście są ważne w obsłudze?

3. Gotowość pomocy i szybkość obsługi
1 2 3 4 5
3.1. Urzędnicy są chętni do pomocy i okazują mi szczerą uwagę
3.2. Urzędnicy dokładają wszelkich starań, aby rozwiązać mój problem
3.3. Urzędnicy informują mnie o terminie realizacji usługi
3.4. Szybkość obsługi nie budzi moich zastrzeżeń
3.5. Czy zdaniem Pana/Pani gotowość pomocy i szybkość obsługi są ważne w obsłudze?

Dalej

Wstecz

Ocena jakości obsługi podczas wizyty w Urzędzie c.d.

Wstaw X w ocenę punktową:krzyzyk
zdecydowanie nie - zdecydowanie nie, raczej nie - raczej nie, trudno powiedzieć - trudno powiedzieć, raczej tak - raczej tak, zdecydowanie tak - zdecydowanie tak

4. Kompetencje Urzędników - wiedza i umiejętności
1 2 3 4 5
4.1. Urzędnicy posiadają niezbędną wiedzę w zakresie mojej sprawy
4.2. Urzędnicy posiadają wystarczające umiejętności komunikacyjne
4.3. Postępowanie urzędników jest etyczne i wzbudza moje zaufanie
4.4. Urzędnicy są mili i uprzejmi w kontaktach ze mną
4.5. Czy zdaniem Pana/Pani kompetencje urzędników są ważne w obsłudze klienta?

5. Rzetelność obsługi - profesjonalizm i staranność obsługi
1 2 3 4 5
5.1. Jestem informowany o przebiegu mojej sprawy i jest on dla mnie zrozumiały
5.2. Urzędnicy świadczą usługi rzetelnie i z dużą starannością
5.3. Dokumentacja mojej sprawy jest przejrzysta i nie zawiera błędów
5.4. Załatwienie mojej sprawy jest fachowe oraz zgodne z obowiązującymi przepisami
5.5. Czy zdaniem Pana/Pani rzetelność obsługi jest ważna w obsłudze klienta?

Dalej

Wstecz

Kompleksowa ocena Urzędu

Wstaw X w ocenę punktową:krzyzyk
zdecydowanie nie - zdecydowanie nie, raczej nie - raczej nie, trudno powiedzieć - trudno powiedzieć, raczej tak - raczej tak, zdecydowanie tak - zdecydowanie tak

Satysfakcja ogólna z obsługi Urzędu

  
1 2 3 4 5
6.1. Biorąc pod uwagę wszystkie Pana/Pani kontakty z Urzędem poszę ocenić:
Czy jest pan/Pani zadowolony/a z jakości świadczonych usług?

Dalej

Wstecz

Metryka

Płeć:
Wiek:
Wykształcenie:
Status zawodowy:

Wstecz